| Programma | |
| Ore 9:00 | Registrazione dei partecipanti |
| Ore 9:30 | Saluto del Preside della Facoltà |
| Ore 9:45 | Partnership e coalizioni per creare valore (Gianpiero Lugli, Università di Parma) |
| Ore 10:15 | Le promozioni fedeltà in Italia: efficacia dei cataloghi e orientamenti strategici (Cristina Ziliani e Chiara D'Onofrio, Università di Parma) |
| Ore 10:45 | I "miti" della fedeltà (Nicola Aufiero, IPSOS) |
| Ore 11:30 | Il maggiore programma fedeltà d'Europa: il caso Payback in Germania (Alexander Rittweger - Loyalty Partner Gmbh) |
| Ore 12:30 | Discussione con la sala (coordina il Prof. Gianpiero Lugli, Università di Parma) |
| Ore 13:00 | Pausa pranzo |
| Ore 14:30 | CRM Award - Presentazione della II edizione (Giorgio Santambrogio, ECR Europe - Interdis) |
| Ore 14:45 | I casi finalisti
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| Ore 16:15 | Votazione e proclamazione del vincitore del CRM award (Gianpiero Lugli e Giorgio Santambrogio) |
| Ore 16:30 | Chiusura dei lavori e lancio della III edizione CRM award |